14 күн — егер бірдеңе сәйкес келмесе
Сатып алған сәттен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға кепілдік береміз — ҚР «Тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы» Заңына қатаң сәйкестікте.
Қайтару үшін не қажет
Қайтаруға жарамды
- Қолданылмаған
- Тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталған
- Өндірушінің пломбалары мен жапсырмалары орнында
- Сатып алуды растайтын құжат бар (чек немесе электронды)
- Сатып алған сәттен бастап 14 күнтізбелік күннен аспаған
Қайтару кезінде жеткізуді кім төлейді
Жеткізуді сатып алушы толық сомада төлейді.
Зауыттық ақау немесе ақаулықтар — жеткізуді сатушы толық сомада төлейді.
4 қадамдағы алгоритм
Кассалық чек немесе сатып алу туралы электронды құжат. Жеке куәлік.
MastBRO-ның 4 кеңсесінің кез келгеніне — Алматы, Астана, Шымкент, Ташкент.
Менеджер тауарды тексереді, құжаттарды рәсімдейді. Ақау болса — диагностикаға АҚО-ға жіберіледі.
Сол картаға/шотқа қайтару немесе бірден ұқсас тауарды береміз.
Не алып келу керек — төлем тәсіліне байланысты
- ·Чек / электронды құжат
- ·Жеке куәлік
- ·Төлем жасалған карта (немесе шот нөмірі)
- ·Чек / электронды құжат
- ·Жеке куәлік
- ·Несие/бөліп төлеу шарты (бар болса)
- ·Чек / электронды құжат
- ·Жеке куәлік
- ·Соманы кассада қолма-қол қайтарамыз
Тауар бұзылды — не істеу керек?
Тауарды дүкенге тапсырыңыз. Біз оны брендтің авторизацияланған қызмет көрсету орталығына (АҚО) диагностикаға жібереміз. Дефектті растайтын АҚО актісін алғаннан кейін қайтарамыз немесе айырбастаймыз.
Тауарды брендтің АҚО-сына өз бетіңізше тапсыруыңызға болады — бұл процесті жылдамдатады. Актіні бізге әкеліңіз — қайтаруды немесе айырбастауды бірден рәсімдейміз.
Біз қайтаруды немесе айырбастауды рәсімдейміз. Диагностика мен тасымалдау құны — біздің есебімізден. Егер сіз бұрын төлеген болсаңыз — төлем құжаты бойынша өтейміз.
Егер сараптама кемшіліктер жоқ екенін көрсетсе немесе олар тауар сатып алушыға берілгеннен кейін пайда болса (пайдалану ережелерін бұзу, үшінші тұлғалардың әрекеттері, форс-мажор) — тексеру мен тасымалдау шығындарын тұтынушы өтейді.
Тұтынушының келісімімен және оның есебінен АҚО кемшіліктерді орнында жоюы мүмкін.
НЕ айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды
Қайтаруға және айырбастауға тиісті сападағы тауарлар жатпайды, олардың тізбесі ҚР «Тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы» Заңының 30-бабының 1-тармағында белгіленген.
Айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тауарлардың толық тізбесін MastBRO-ның кез келген дүкенінен немесе байланыс орталығының +7 705 457 40 44 телефоны арқылы алуға болады.
«MASTBRO.kz» ЖШС · БСН 200840028783
ҚР «Тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы» Заңының 33-2-бабының 2-тармағына сәйкес, тұтынушы өзінің бұзылған құқықтары мен заңды мүдделерін қорғау үшін мынаған жүгінуге құқылы:
- ·ҚР уәкілетті органдарына
- ·Дауларды соттан тыс реттеу субъектілеріне
- ·Тұрғылықты жері бойынша ҚР сот органдарына
Компания деректемелері · «Деректемелер» беті
Қайтару немесе айырбастау керек пе?
Менеджер жұмыс уақытында 5 минут ішінде жауап береді және қай нұсқа жеңіл екенін кеңес береді — кеңсеге келу немесе курьер арқылы тапсыру.