ВОЗВРАТ И ОБМЕН

14 дней — если что-то не подошло

Гарантируем обмен или возврат в течение 14 календарных дней с момента покупки — в строгом соответствии с законом РК «О защите прав потребителей».

+7 705 457 40 44

СРОК

14 дней

с момента покупки

ПРИ БРАКЕ

бесплатно

доставка за наш счёт

ОБМЕН

за 1 день

в любом из 4 офисов

ОСНОВАНИЕ

Закон РК

«О защите прав потребителей»

УСЛОВИЯ

Что нужно для возврата

Подойдёт для возврата

Не был в употреблении
Сохранён товарный вид и потребительские свойства
Пломбы и ярлыки производителя на месте
Есть документ, подтверждающий покупку (чек или электронный)
Прошло не больше 14 календарных дней с момента покупки

Кто платит за доставку при возврате

Возврат товара надлежащего качества

Доставку оплачивает покупатель в полной сумме.

Возврат товара ненадлежащего качества

Заводской брак или неисправности — доставку оплачивает продавец в полной сумме.

КАК ВЕРНУТЬ

Алгоритм за 4 шага

Возьмите документы

Кассовый чек или электронный документ о покупке. Удостоверение личности.

Приходите в магазин

В любой из 4 офисов MastBRO — Алматы, Астана, Шымкент, Ташкент.

Оформляем возврат

Менеджер проверит товар, оформит документы. При браке — отправим в АСЦ на диагностику.

Получаете деньги или обмен

Возврат на ту же карту/счёт или сразу выдаём аналогичный товар.

ДОКУМЕНТЫ

Что взять с собой — зависит от способа оплаты

Оплата картой

·Чек / электронный документ
·Удостоверение личности
·Карта, с которой была оплата (или номер счёта)

Кредит / рассрочка

·Чек / электронный документ
·Удостоверение личности
·Договор кредита/рассрочки (если есть)

Наличные

·Чек / электронный документ
·Удостоверение личности
·Сумму вернём наличными в кассе

БРАК ИЛИ ДЕФЕКТ

Товар сломался — что делать?

Передайте товар в магазин. Мы отправим его на диагностику в авторизованный сервисный центр (АСЦ) бренда. Вернём или обменяем после получения акта АСЦ, подтверждающего дефект.

Можете самостоятельно сдать товар в АСЦ бренда — это ускорит процесс. Принесите акт нам — оформим возврат или обмен сразу.

АСЦ подтвердил дефект

Мы оформляем возврат или обмен. Стоимость диагностики и транспортировки — за наш счёт. Если вы уже оплатили — возместим по документу об оплате.

АСЦ не подтвердил дефект

Если экспертиза покажет, что недостатков нет, либо они возникли после передачи товара покупателю (нарушение правил эксплуатации, действия третьих лиц, форс-мажор) — расходы на проверку и транспортировку возмещает потребитель.

С согласия потребителя и за его счёт АСЦ может устранить недостатки на месте.

ОГРАНИЧЕНИЯ

Что НЕ подлежит обмену или возврату

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен п. 1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей».

Подробные условия — у менеджера

Полный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, можно получить в любом магазине MastBRO или в контакт-центре по телефону +7 705 457 40 44.

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ТОО «MASTBRO.kz» · БИН 200840028783

Согласно п. 2 ст. 33-2 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов: